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BUYMAでの遅延トラブルと予防法。英語が出来なくても対処可能

2019/05/17
 
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歴史とデジタルガジェットが大好き民。 登場キャラクターに歴史上の人物がいればゲームも手当たり次第にプレイしてしまう。 ブログ作成のお供はpomera DM200。DM30もちょっとほしいと思ってる。 鞄についているマグネットフックが天敵。

世の中数あるブランドの中で皆さんどの程度持ってらっしゃいますか?
好きで沢山持ってる方もいらっしゃるでしょうし、かしこまった場に必要で仕方なく所持してる方もおられると思います。
私も好きですし、なにより専業主婦から外に働きに出る身となってからは布のトートバッグから某ブランドにハンドバッグに変わりました。
鞄も服もTPOに合わせて変化するものですがそうなると出費が大きいもの、少しでも安く買いたいというのが人の心理です。

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気軽に個人輸入できる時代になってきました

アウトレットや国内通販も安いですが、それよりも個人輸入した方がはるかに格安であったり、また日本未入荷商品があったりとどうしても国内通販だけでは事足りなくなってきますね。

とまあつらつら書いたわけですけども…私にもそんな時が来てしまいました。
私は日本直営店未発売のバッグが欲しいんです。でも国内通販は割高すぎて無理です。だからとうとう手を出してしまいました。

個人輸入サイトといえばBUYMA!

今回は私が遭遇した遅延トラブルと体験したことによってどういう出品者を選んだらよいかなどを書いていこうと思います。

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BUYMA通販の簡単な説明

BUYMAのサイトはEtsy shop程難しくありません。
Facebook、LINEアカウント、楽天IDなどと連携も出来ますので比較的敷居の低い海外通販サイトです。
楽天やAmazonを使うのとさほど変わらないでしょう。
発送元も国内ならローマ字表記で住所の登録も要らないほどです。
ただ発送元が海外の商品を買う場合は必ずローマ字表記登録をしてください。

こんな感じで【必須】の場所は日本語で、【任意】の場所はローマ字表記を要求されます。わかりやすいです。
基本情報・変更というところにあります。ヘルプからいけます。

商品検索に関してはほしいブランドの型番や名前を入力するのが早いです。
大体が他の通販サイトや店頭販売をしている出品者が多いので、カートに入れる前に確認しましょう。
基本日本語のやりとりとなります。

在庫があればカートに入れて注文。

注文の際はあんしんプラスというサービスをつけるといいと思います。
購入時に商品代金の1.44%(税込)、2万円以下は一律288円(税込)
これを商品代や送料に合わせて払うだけで届いたブランド商品の鑑定サービス、返品補償制度、初期不良補償制度、あとは配送中に追跡でき紛失した場合は全額補償してくれる紛失補償で制度がつかえます。
海外から取り寄せる場合は必須と言っていいと思います。
よくわからんなぁという人はまあつけておいてください。英語が使えないなら特に!

あとは2週間から1か月待つだけ!楽しみだなぁ…

ところが…

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起こってしまった遅延トラブル

これは実際私が遅延トラブルに遭遇した時の配達状況詳細です。
2/6に出品者から発送されてそれから2/24まで全く動きがありませんでした。
2/18あたりから、2週間で手元に到着しないにしても10日程度で日本の国際交換局についてないとおかしいなぁと思いはじめました。
気持ち的には気長に待ってもよかったのですがこのBUYMA、

商品発送から23日以降(国内発送なら14日以降)で自動的に取引完了=決済完了となってしまうのです。いつもより遅れてる!と気づいたときは急いで自動的に決済を完了しないよう出品者に連絡をし「決済保留手続き」の許可と自身で処理することが必要です。

私はすぐに出品者の方に連絡をしました。あちらでも私宛の荷物がまだ配達状況詳細上アメリカの交換局から動いていないことに気づいておられました。
あちらが問い合わせたところ日本に送られるはずの荷物が台湾に行っていたそうで、
「営業日を除外した数日中に日本に届きます、決済保留手続きをしておいてください。日本の税関で1~2日かかります。手元に届いたら解除してください」
との指示を受けました。

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配送上遅延トラブルは出品者の責任ではない。大切なのはまめな出品者かどうか見分けること

見ての通り上記画像の私の配送状況詳細では荷物が台湾に行っているというのはわかりません。
英語がダメな私が問い合わせをするのも至難の業です。おそらく出品者の方がなんらかの方法で調べてくれたのだと思っています。
指示を貰ってから1週間前後で商品は無事届きました。その間も「日本の交換局に届いています。もうしばらくお待ちください」「通税手続きに入ったようです。もうしばらく~」など動きがあればすぐに連絡をくださっていました。
おかげで私自身落ち着いて商品を待つことが出来ました。

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信頼できる出品者の見分け方

ズバリ評価欄を見ること…なんですが、いい、悪い、だけじゃないですよ。
コメントをひたすら読んでほしいのです。
BUYMAでは遅延トラブルは評価に書かないでくれと注意書きがありますが(出品者のせいではないですからね)、稀に遅延したときにどう対処してくれたかを書いてくれている購入者のコメントがあります。
これを参考にしてください。
取引数が多くいい評価があっても、トラブルの時に待ってくださいという言葉だけとか、質問の反応がない…となると勝手に決済保留もしくはそのまま決済が完了し新たなトラブルを生む可能性を持つ出品者ということです。
そんなとき英語が不自由だったらどうしますか?
例え最後には届いたとしても莫大な労力を使うことになるでしょう。
そうなる前に努力をしましょう。限られた情報の中これが見極める手段だと思います。

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